ANÁLISIS Y MEJORA DE PROCESOS EN ORGANIZACIONES PÚBLICAS / GALIANO IBARRA, José Antonio ; YANEZ SANCHEZ, Guillermo ; FERNANDEZ AGÜERO, Emilio .- Madrid, : Fundación Internacional y para Iberoamérica de la Administración y Políticas Públicas , 2007 .- 1vol;97pp;24cms .-(Documentos de Trabajo) .- ISBN 978-84-8198-708-9 .- Español